10 settembre 2002
Amazon.com, un fiume in piena.

Quotes women : novitÓ assoluta da Amazon! Il primo libro di Federico Riva, direttamente ordinabile online dal player indiscusso di libri.


Chi non conosce il sito www.amazon.com? Certamente sono ormai in pochi. Amazon è un marchio noto quanto Hotmail, Yahoo e Altavista. Dunque sarebbe ‘solo’ un sito di successo come tanti altri? Le cose non stanno proprio così. Amazon, a seconda delle fonti statistiche, è considerato fra i primi dieci o venti siti al mondo (per unique visitors e per pagine viste), ma la cosa straordinaria è che Amazon.com non è un motore di ricerca, un portale o un sito che offre gratuitamente caselle di posta elettronica. Amazon.com è un on-line bookstore, una “libreria virtuale”, quindi è un sito che tratta di un prodotto che, per quanto possa interessare un vasto pubblico, può dirsi comunque altamente specifico (come non sarebbe, per esempio, un megastore o un market place). Inoltre, Amazon.com non informa su libri e cd, ma Vende. Ciò vuol dire che il traffico che ottiene è costituito, per grandissima parte, da clienti, da navigatori che pagano, attraverso carta di credito, per un prodotto che potrebbero trovare anche in un negozio tradizionale (il cosiddetto brick and mortar).

Come ha fatto Amazon a ottenere il successo attuale? Potremmo dire, a mo’ di battuta, che il segreto di Amazon è stata la pazienza. Ci sono voluti in effetti degli anni prima che Amazon Inc. potesse vedere i propri conti in nero. Ma certamente, la pazienza e la tenacia non sono sufficienti per dare successo mondiale a un sito. I punti di forza di Amazon, le key-actions sono state molte (come molti sono stati gli errori), ma potremmo così riassumerle:

1) Un prodotto giusto. Esistono prodotti più o meno adatti alla vendita a distanza (non solo via Web). Sicuramente una pipa in radica non è tra questi prodotti, perché le più piccole imperfezioni, la qualità, i dettagli, etc. possono essere valutati soltanto coi propri occhi. Un libro invece ha una dimensione ‘esterna’ molto meno importante, per quanto non inesistente, e ancor meno lo ha un cd o un computer (prodotti attualmente venduti da Amazon). I prodotti venduti da Amazon non necessitano poi di una particolare cura nella spedizione e può quindi essere utilizzata la posta ordinaria o un qualsiasi corriere espresso. In sostanza, i prodotti di Amazon possono essere comprati senza essere visti, toccati né odorati e possono essere spediti con molta facilità in qualsiasi parte del mondo, senza pericolo di deterioramento.

2) Una grande varietà di prodotti. Amazon offre una grande quantità di prodotti, in tutte le categorie merceologiche trattate. Questo fatto, unito alla facilità di reperimento del prodotto desiderato, è sicuramente uno dei fattori-chiave del successo di Amazon.com.

3) La convenienza. Comprare in Internet deve essere più conveniente che comprare in negozio e questo perché sono pochi a cambiare le proprie abitudini senza ottenere nessun vantaggio. E’ un classico principio della psicologia animale e umana. Da Amazon si possono ottenere libri che non si trovano nel raggio di migliaia di chilometri sul territorio, si possono ottenere in pochi giorni e si possono ricevere a casa o sul luogo di lavoro. E’ possibile inoltre confrontare i prezzi con altri competitors ed è possibile soprattutto ottenere dei notevoli sconti. Il prezzo in sé non è quindi il fattore determinante, è solo una tessera nel mosaico della convenienza di Amazon.

4) Usabilità. Amazon può senza dubbio considerarsi un pioniere negli studi di usabilità di un sito. Il numero di click necessari per svolgere qualsiasi operazione è ridotto al minimo indispensabile e acquistare qualsiasi prodotto, soprattutto se si è già registrati, è estremamente semplice.


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