 |
 |
 |
 |
 |
 |
05 giugno 2002 Affiliate marketing Gli affiliate solution provider Negli USA e in Gran Bretagna sono attivi da alcuni anni alcuni affiliate solution provider, siti che, a fronte di una commissione che può andare dai 2000 ai 5000 $, organizzano, pubblicizzano e controllano i programmi di affiliazione dei propri iscritti. In sostanza, chi voglia avviare un programma d’affiliazione, e non ha gli strumenti conoscitivi né tecnici adatti, può rivolgersi a uno di questi provider (come LinkShare, BeFree o il più famoso Commission Junction) e sperare di ottenere successo. Purtroppo, il business di questi siti non sempre coincide con quello dei siti che vogliono avviare un affiliation program di successo e rischiano di diventare solo degli enormi calderoni che attraggono per lo più ‘webmaster’, spesso esperti nell’ottenere guadagni illeciti, che fanno della ricerca degli affiliation program la loro principale fonte di profitti. In Italia non esistono ancora affiliate solution provider paragonabili a quelli succitati, ma è ipotizzabile che se ne attiveranno a breve, anche sulla scia del successo che l’affiliate marketing sta ottenendo anche nel nostro Paese. Il customer care Un affiliation program, come qualsiasi servizio di vendita o di cessione di servizi via Web, ha bisogno di un customer service. L’affiliato è infatti un cliente (anche se di fatto funge da fornitore) e come tale ha spesso bisogno di un supporto da parte del sito affiliante. Chi s’iscrive a un programma d’affiliazione deve sapere di avere la possibilità di vedere i propri dubbi risolti e di avere risposte rapide ed efficaci alle proprie domande. I problemi possono essere moltissimi: 1) problemi tecnici: le mascherine di ricerca o i bottoni non funzionano; i link sono rotti; l’html contiene degli errori; non si riesce a incollare l’html sul proprio sito etc. 2) problemi relativi alle modalità di pagamento: non si sa quando si ha diritto di essere pagati; non si sa se il pagamento è già stato effettuato e a chi sono imputabili i possibili ritardi; 3) problemi generici: domande intorno a possibili modificazioni dei termini dell’accordo; richieste di cambiamento dei bottoni o delle mascherine etc. Come già ampiamente esposto in un precedente numero di E-commerce News, il customer care è la chiave dell’e-success e questo vale anche per un affiliation program. Come ha recentemente affermato Glenn Forde, account manager di I-traffic, “La maniera migliore per fidelizzare i propri affiliati è quella di mantenere con loro un buon rapporto. Se comunichi periodicamente con gli affiliati e instauri un clima di reciproca fiducia, questo produce la vera fidelizzazione”. Nel caso non sia possibile seguire attentamente tutti gli affiliati (cosa probabile se si tratta di un affiliate program di discrete dimensioni), è necessario offrire un servizio di customer care almeno ai super affiliate. Il super affiliate Premettendo che ancora oggi un affiliation program vale per il numero di affiliati che è riuscito a iscrivere, mette conto di sottolineare un fatto: sempre di più si sta cercando di puntare alla qualità piuttosto che alla quantità degli affiliati. In breve, potremmo dire: “meglio pochi, ma buoni” e questo per un motivo evidente. Generalmente i super affiliate sono webmaster di siti di medie e grandi dimensioni che non cercano di frodare il sito affiliante; inoltre, gestire un affiliato costa la stessa quantità di risorse, sia che si tratti di un super affiliate sia che si tratti di un sito da poche decine di visite al giorno. Un piccolo affiliate rappresenta spesso un costo eccessivo per il sito affiliante. Questo non significa affatto che bisogna trattare come dei postulanti i piccoli siti: significa che bisogna distribuire le forze in maniera oculata. E’ bene quindi sottolineare il fatto che il customer service dei super affiliate deve essere estremamente efficiente e mirato e che si deve il più possibile instaurare una relazione di fiducia con essi. |
|
|
| Pagina: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 | |||
| SitoVivo - web marketing | |||
| SEM e-mail design mobile banner guerilla naming affiliaton strategia miscellanea e-commerce chi siamo contatti | |||
